[丹麥，哥本哈根，2024年6月19日] 近日，TM Forum（電信管理論壇）舉辦DTW 2024（Digital Transformation World，數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)）。華為聯(lián)合TM Forum及Orange、HKT、中國移動(dòng)等8家運(yùn)營商客戶聯(lián)合發(fā)布《新一代智能運(yùn)維白皮書2.0》，并在現(xiàn)場分享、研討了智能運(yùn)維轉(zhuǎn)型的新技術(shù)特性和應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　華為ICT網(wǎng)絡(luò)保障與運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域總裁盧煜表示，白皮書2.0探索如何通過使用GenAI（生成式AI）等新興技術(shù)、新的價(jià)值體系和衡量方法來推進(jìn)運(yùn)維轉(zhuǎn)型，從而提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，減少收入損失，提高客戶滿意度。

　　新價(jià)值：面向業(yè)務(wù)的指標(biāo)體系成為轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)器

　　華為智能運(yùn)維業(yè)務(wù)部部長葉榮春表示，隨著轉(zhuǎn)型的不斷深入，需要新的價(jià)值及指標(biāo)體系進(jìn)行轉(zhuǎn)型成效衡量。在《新一代智能運(yùn)維白皮書2.0》中，提出了以業(yè)務(wù)為中心運(yùn)維的新價(jià)值體系和度量方法論，新的價(jià)值體系從商業(yè)結(jié)果出發(fā)，衡量轉(zhuǎn)型成效從效率維度延伸至收入、創(chuàng)新、客戶滿意度。

　　新技術(shù)：GenAI、EDNS、DTN等新興技術(shù)成為轉(zhuǎn)型的加速器

　　白皮書2.0中，華為通過DTN（數(shù)字孿生網(wǎng)絡(luò)）提升復(fù)雜場景的精確實(shí)時(shí)感知、實(shí)時(shí)仿真；通過EDNS（用戶期望的服務(wù)未滿足）算法框架實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)影響評(píng)估，支撐資源投入和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)優(yōu)先級(jí)決策; 通過GenAI賦能運(yùn)維角色和運(yùn)維作業(yè)場景，構(gòu)建基于角色的Copilot和場景的AI Agent。

　　新應(yīng)用: 業(yè)務(wù)減損等新應(yīng)用成為轉(zhuǎn)型場景的孵化器

　　華為利用這些新興技術(shù)孵化了新的應(yīng)用場景。在To C場景下，基于EDNS等技術(shù)和印尼XL Axiata一起構(gòu)建基于業(yè)務(wù)減損和保活的場景化服務(wù)。在To B場景下，與中國移動(dòng)合作通過主動(dòng)網(wǎng)絡(luò)故障監(jiān)控和基于GenAI技術(shù)的運(yùn)維助手，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)狀態(tài)的關(guān)聯(lián)分析。新應(yīng)用在減少收入損失的同時(shí)，提高了用戶滿意度。

　　新一代智能運(yùn)維白皮書2.0為深化數(shù)智化運(yùn)維轉(zhuǎn)型，提供了演進(jìn)方向和寶貴實(shí)踐。未來華為將與TM Forum及全球運(yùn)營商在智能運(yùn)維轉(zhuǎn)型領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，加速人工智能等新興技術(shù)向現(xiàn)實(shí)運(yùn)維能力的轉(zhuǎn)化，創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。